La inteligencia artificial generativa (GenAI) está cambiando la forma en que operan las aseguradoras de Vida y Salud. Un estudio de Swiss Re revela cómo perciben los consumidores esta tecnología y qué condiciones ponen para compartir sus datos. Aunque hay apertura, también hay exigencias claras en términos de seguridad, ética y transparencia. Las generaciones más jóvenes y ciertos países muestran mayor confianza. La clave del éxito para las aseguradoras: construir relaciones basadas en confianza y valor real.
La GenAI y los seguros: ¿confían los consumidores?
La inteligencia artificial generativa (GenAI) está revolucionando sectores, incluido el de los seguros. Swiss Re encuestó a más de 2.800 personas en siete países para entender qué opinan sobre el uso de IA por parte de las aseguradoras de Vida y Salud.
Datos a cambio de beneficios
Los consumidores están dispuestos a compartir su información personal, pero esperan beneficios concretos a cambio:
- 46% por autocompletado en formularios
- 44% por descuentos en primas
- 45% por mejores coberturas
- 42% por consejos de salud personalizados
La mayoría reconoce el valor de sus datos y exige una propuesta clara de valor.
Confianza con condiciones
Aunque el 81% confía en su aseguradora, el 98% considera la seguridad de los datos un factor esencial al contratar. Las principales exigencias son:
- Seguridad más allá de lo legal (24%)
- Uso ético y justo (23%)
- Transparencia (22%)
Además, el 22% no acepta que sus datos se compartan con terceros, salvo si hay recompensas claras.
Confianza según edad y país
- En China, el 95% confía en su aseguradora; en Francia, solo el 70%.
- Gen Z es la más receptiva a la IA (38% mejoró su percepción con ChatGPT).
- En EE. UU., el 44% ha sufrido filtraciones de datos, lo que impacta la confianza.
- A mayor conocimiento sobre IA, mayor disposición a compartir datos.
IA sí, pero sin perder el toque humano
- 81% usaría un chatbot, pero 63% quiere poder hablar con una persona.
- En salud mental, formularios digitales anónimos funcionan mejor que los chatbots con apariencia humana.
¿Qué motiva a compartir datos?
- Ahorro de tiempo (46%)
- Descuentos significativos (solo 9% aceptaría rebajas pequeñas, 51% exige al menos 8–10%)
- Servicios extra como asesoría de salud o beneficios fitness
Conclusión: confianza antes que tecnología
La GenAI puede mejorar la eficiencia y personalización, pero su éxito depende de generar confianza. Las aseguradoras deben ser transparentes, éticas y ofrecer beneficios tangibles, sin descuidar la conexión humana.
