Los riesgos y oportunidades de la digitalización para los consumidores

La EIOPA ha identificado que la aceleración de la digitalización es la mayor tendencia entre los consumidores tras la Covid-19. Así lo explican dentro de su ‘Informe de Tendencias del Consumidor’, publicado el 27 de enero.

Esta tendencia oportunidades, pero también algunas preocupaciones para los consumidores. Entre las Top de la lista: Los fraudes y posibles nuevas formas de exclusión del acceso a los productos financieros.

Las aseguradoras, los intermediarios y los fondos de pensiones han seguido sirviendo a los consumidores de manera eficiente en medio de las conmociones causadas por la pandemia mundial, mostrando una gran resistencia operativa.

Aun así, han surgido una serie de nuevos retos que tienen que ver con el aumento de los riesgos de catástrofes naturales.

Como se muestra en el informe: «El impacto en los consumidores puede ser tanto positivo como negativo. Algunos desafíos están relacionados con el uso ético de la tecnología, la resiliencia cibernética y de TI», remarcan desde EIOPA.

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