Nuevo episodio de #TodoAGERS: La Ley de Atención a la Clientela y su impacto en el sector asegurador

La protección del cliente se consolida como uno de los ejes regulatorios del sector financiero y asegurador. En el nuevo episodio de #TodoAGERS analizamos la Ley de Atención a la Clientela, recientemente aprobada, que introduce cambios relevantes en la forma en que las entidades gestionan reclamaciones, resuelven conflictos y refuerzan la relación con sus clientes.

Para profundizar en las implicaciones de esta norma contamos con Cristina Pérez, Senior Associate de Clyde & Co, despacho internacional de referencia en seguros y servicios financieros.

Durante el episodio se examina el contexto y el alcance de la ley, que supone un salto cualitativo respecto al marco anterior al introducir mayores exigencias de trazabilidad, plazos y procedimientos en la gestión de reclamaciones. También se analiza cómo se integran los Servicios de Atención a la Clientela (SAC) dentro del nuevo sistema de Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC).

La conversación aborda además qué áreas del negocio asegurador pueden verse más impactadas —desde la gestión de siniestros hasta la comercialización y la postventa— y qué riesgos operativos, legales y reputacionales pueden surgir ante un eventual incumplimiento de las obligaciones que establece la norma.

Por último, el episodio explora los cambios que las aseguradoras deberán introducir en su gobernanza interna, así como el papel que deberán desempeñar los departamentos de compliance, legal, riesgos y atención al cliente para asegurar una implementación eficaz.

Un episodio imprescindible para profesionales del seguro y la gestión de riesgos que buscan anticipar el impacto de una norma que sitúa la atención a la clientela en el centro de la confianza y la sostenibilidad del negocio asegurador.

Nos escuchamos en el próximo #TodoAGERS.