La creciente internacionalización de las empresas españolas está elevando de forma notable la complejidad en la gestión de siniestros. Operar en distintos países implica enfrentarse a marcos regulatorios diversos, múltiples idiomas y realidades operativas muy diferentes, lo que convierte la respuesta ante un incidente en un factor crítico para la continuidad del negocio.
En este contexto, un reciente informe elaborado por Chubb pone el foco en la necesidad de evaluar con rigor los servicios de siniestros de las aseguradoras que acompañan a las compañías en su expansión internacional. El documento identifica seis cuestiones clave que permiten medir la capacidad real de una aseguradora para dar respuesta a siniestros multinacionales complejos.
Entre los aspectos más relevantes, el informe subraya la importancia de contar con equipos propios de tramitación de siniestros en los países donde opera la empresa asegurada. Esta presencia local facilita una respuesta más ágil y alineada con los requisitos normativos de cada jurisdicción, especialmente en incidentes que afectan a varias pólizas o territorios.
La rapidez de actuación es otro de los factores determinantes. Una respuesta temprana puede marcar la diferencia a la hora de mitigar pérdidas, reducir el impacto operativo y acelerar la recuperación de la actividad. A ello se suma la necesidad de una comunicación eficaz, adaptada al idioma y a las prácticas del mercado local, apoyada por servicios de traducción y profesionales especializados.
El conocimiento sectorial también juega un papel esencial. Las empresas multinacionales se enfrentan a riesgos específicos que requieren tramitadores con experiencia tanto local como global, capaces de comprender la naturaleza del negocio y anticipar los escenarios de pérdida más probables. En paralelo, el acceso a informes analíticos periódicos sobre siniestros permite identificar tendencias, reforzar la prevención y optimizar la estrategia de gestión de riesgos.
Más allá de la tramitación de siniestros, el informe destaca el valor añadido que aportan las aseguradoras con una oferta integral de servicios: herramientas tecnológicas para la gestión del programa asegurador, ingeniería de riesgos, coordinación operativa entre áreas clave y la generación de conocimiento a través de estudios e informes técnicos.
La gestión de un siniestro multinacional puede llegar a ser extremadamente compleja cuando confluyen distintos países, proveedores y responsabilidades. En estos escenarios, la experiencia, la coordinación y la capacidad de respuesta de la aseguradora resultan decisivas para resolver el siniestro de forma eficaz, conforme a la normativa y en el menor plazo posible.
Desde la perspectiva de AGERS, este enfoque refuerza la importancia de integrar la gestión de siniestros dentro de la estrategia global de gestión de riesgos, especialmente en un entorno empresarial cada vez más interconectado y expuesto a riesgos transfronterizos.
